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Questions les plus fréquentes

FAQ

COMMENT PASSER MA COMMANDE EN LIGNE?
C’est très simple, une fois vos bijoux choisis, il suffit de cliquer sur la mention « ajouter au panier » (dans la fiche du produit) afin de l’insérer dans la liste de votre commande.
Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « mon panier » en haut à droite de votre écran. Ensuite, si vous êtes déjà enregistré, vous n’avez plus qu’à rentrer vos identifiants pour finaliser votre commande. Si vous n’êtes pas encore client Bijouxland France, pas d’inquiétude, il vous suffit de créer un compte en renseignant les informations demandées, puis de suivre les indications.
Sélectionnez votre mode de paiement en toute sécurité et vérifiez votre commande. Il est recommandé d’imprimer cette page, pour conserver toutes les informations utiles.POURQUOI LE PRODUIT QUE JE

RECHERCHE N’APPARAIT PAS SUR LE SITE ?
Il est possible qu'un produit que vous recherchiez n'apparaisse pas sur le site bijouxland-France.com pour cause de rupture de stock. Revenez sur notre site dans une dizaine de jours : il est très probable que cet article redevienne disponible grâce à un nouvel arrivage.

COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE D’UN ARTICLE ?
Il n’est souvent pas facile de savoir quelle taille choisir lorsque l’on commande en ligne. Nous vous proposons trois solutions :
Enroulez un morceau de papier autour de votre doigt. Faites ensuite une marque au niveau de la jointure et mesurez la distance obtenue. Vous trouverez ensuite des tableaux d'équivalences sur Internet.
Utilisez un mètre de couturière pour connaître en cm votre tour de doigt. Comme cité ci-dessus vous trouverez ensuite des tableaux d'équivalence sur Internet.
Munissez-vous d’un anneau (une alliance par exemple) que vous pouvez mettre au doigt sur lequel vous allez porter votre nouvelle bague (la taille des doigts varie souvent d’une main à l’autre). Ensuite, posez l’anneau sur les cercles d'un baguier imprimable que vous trouverez sur internet. Votre tour de doigt correspond au cercle dont le trait noir apparaît intégralement à l’intérieur de l’anneau.

DANS QUEL PAYS PEUT-ON ACHETER EN LIGNE ?
Vous pouvez consulter notre boutique en ligne du monde entier. Par contre, nous livrons actuellement vos commandes uniquement en France métropolitaine.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Bijouxland France vous propose de recevoir votre colis à domicile si vous habitez en France métropolitaine. Le délai de livraison est de 2 jours ouvrables suivant l’expédition de votre colis.

PUIS-JE FAIRE LIVRER MON COLIS BIJOUXLAND FRANCE À MON BUREAU OU À UN TIERS ?
Oui, c’est possible. Il vous suffit simplement de renseigner l’adresse de votre bureau ou de votre ami(e) qui est d’accord pour réceptionner votre commande dans le champ adresse de livraison sur la page « Livraison » du tunnel d’achat.

JE N'AI REÇU AUCUN EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE, POURQUOI ?
Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse email dans votre compte sur bijouxland-France.com. Si vous ne constatez aucune erreur, veuillez contacter le service client.

L'ARTICLE REÇU N'EST PAS CELUI QUE J'AI COMMANDÉ
Veuillez d’abord vous assurer qu’il s’agit bien d’une erreur en vous référant aux détails de votre commande consultable dans votre compte en ligne. Si l’article reçu n’est vraiment pas celui que vous avez commandé, il peut en effet s’agir d’une erreur de préparation. Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec notre Service Client.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ : COMMENT ET QUELS DÉLAIS POUR ÉCHANGER OU REMBOURSER UN ARTICLE ?
Un article ne correspond pas à votre attente ? Vous pouvez l’échanger ou nous demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit. C’est simple et rapide : il suffit de contacter le service client pour connaitre la procédure et de nous le retourner à l’état neuf, dans son emballage d’origine accompagné d’une copie de votre facture. Vous pouvez noter le motif du retour sur cette facture, mais ceci n’est pas obligatoire.
Celui-ci vous sera alors échangé ou remboursé selon votre demande, après vérification dans nos services.

DEVRAIS-JE PAYER QUELQUE CHOSE POUR RENVOYER UN ARTICLE ?
Non, vous n’aurez rien à payer et vous serez remboursé de la valeur du produit dans un délai de 14 jours maximum. Veuillez noter que les frais de retour pour nous renvoyer le produit sont à votre charge.

QUAND ET COMMENT RECEVRAI-JE LE REMBOURSEMENT DU MONTANT DE L’ARTICLE RETOURNÉ ?
Vous serez remboursé de la valeur du produit dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui ayant servi à l’acquisition du produit.

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN CADEAU ?
Oui bien sûr, à condition de joindre à votre envoi la facture du produit. Il vous suffit de suivre les mêmes instructions que pour un échange ou un retour normal.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR LA BOUTIQUE EN LIGNE BIJOUXLAND FRANCE ?
Vous pouvez payer via CB ou par Paypal.
Puis-je payer sans créer de compte Paypal?
Oui, lorsque vous êtes redirigé(e) vers la plate-forme Paypal afin de payer votre commande, il faut que vous cliquiez sur le lien "Payer sans ouvrir de compte". Ensuite vous pourrez saisir votre numéro de carte bancaire.

SUIS-JE ASSURÉ D'UN PAIEMENT BIEN SÉCURISÉ ?
Le paiement en ligne sur votre boutique bijouxland-France.com est sécurisé.
Toutes les données que vous utilisez afin de finaliser votre commande sont cryptées et ne peuvent donc être enregistrées. Vous pouvez ainsi acheter vos bijoux en toute sérénité. Vous êtes débité dès que votre commande est validée.
S’agissant des informations communiquées au titre du paiement par carte bancaire, le vendeur garantit à l’acheteur qu’elles ne sont pas conservées par celui-ci. Par ailleurs, les informations concernant le client ne sont en aucun cas divulguées à des tiers.

COMMENT ME DÉSINSCRIRE DES MAILINGS ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien « je souhaite me désinscrire » tout en bas des emails Bijouxland France. Attention, il n’y a aucune page de confirmation par la suite, votre désinscription est prise en compte dès que vous cliquez sur ce lien.
Vous pouvez aussi vous désinscrire en vous connectant à votre compte en ligne. Rendez-vous dans l’onglet « Newsletter » de votre espace client, afin de gérer vos inscriptions.